Gerações Y e Z – características na hora da compra
Durante a pandemia as compras online aumentaram e as pessoas precisaram se adaptar as compras digitais, onde, as gerações Y e Z foram as que tiveram melhor aceitação nesse modo consumo.
Devido as diversas necessidades relacionadas ao Covid19, as pessoas acabaram se acostumando com a praticidade dos e-commerces e acabaram ficando por aqui.
O mercado digital precisou se envolver mais com os clientes/consumidores e entender ainda mais seu comportamento na hora da compra.
Grande parte desses clientes são da geração Y e geração Z, e estão na mira de diversas marcas, principalmente do Marketing Digital e entender suas características faz parte do sucesso nas vendas.
As gerações são todas iguais?
No planejamento da marca ou até mesmo na abertura de uma loja online, um dos pontos mais importantes é a criação da persona e definição do público-alvo, para que a empresa possa entender o comportamento do seu cliente, criar estratégias de marketing e vendas voltadas a necessidade do seu público.
Um grande equívoco que acontece é as empresas tratarem as gerações Y e Z como a mesma.
Então tome muito cuidado, pois cada geração tem uma categoria de comportamento, desejo e necessidade, ou seja, mesmo que parecidas ainda não são iguais.
Gerações que antecederam a Y (Millennials) e a geração Z
Mesmo que sua empresa tenha uma persona bem definida, entender as outras gerações também é importante devido ao comportamento de compra.
Nunca se sabe quando ela pode começar a dominar o mercado, então fique de olho nas características das gerações que antecederam as gerações Y e Z.
Geração dos Veteranos
– Nascidos entre 1925 e 1945.
– Viveram na época da 2ª Guerra Mundial.
– Público rígido e desconfiado, devido às dificuldades da 2ª Guerra.
– Preferem comprar em lojas físicas, pois valoriza o contato pessoal.
– Preferem pagamento à vista sem utilizar meios digitais.
Geração Baby Boomers
– Nascidos entre 1946 e 1964.
– Nasceram no período Pós-guerra Mundial, em um momento de reconstrução.
– Geração Disciplinada.
– Resistente a mudanças, prioriza ter estabilidade.
– Na hora da venda, gostam de abordagem gentil e direta, pois não gostam de enrolação.
– É uma geração difícil de roubar a atenção para as vendas online, eles viveram mais da metade de suas vidas sem internet, então quanto antes conseguir a atenção deles, melhor.
– Gostam praticidade com informações diretas e precisas.
Geração X
– Nascidos entre metade da década de 60 a 1980.
– Ficam mais à vontade com a tecnologia, pois, nasceram na época do surgimento do primeiro computador.
– Buscam disciplina, estabilidade e respeito pela hierarquia.
– Representam grande parte dos empresários do Brasil, principalmente de Startups.
– São adeptos as compras online.
– Valorizam a estabilidade financeira, assim como prestam muita atenção no preço do que estão comprando e isso pode ser um fator decisivo para sua compra.
– Frequentemente realizam diversas pesquisas de mercado para fazer comparativo de preço.
– Valorizam a facilidade na compra e não gostam de enrolação.
Entendendo as gerações Y e Z
Agora que você conhece um pouco mais sobre as outras gerações, finalmente vou falar sobre as gerações Y e Z e como os queridinhos do mercado se comportam na hora da compra.
Geração Y – Características na hora da compra online
A geração Y é conhecida como Millennials. Nascidos entre os anos 1981 e metade dos anos 90, já cresceram na era digital.
Eles consideram a internet algo muito importante em sua vida e a utilizam para tudo, desde realizar compras online até como meio de trabalho.
Desta forma, a geração Y foi a que transformou o Marketing Digital e praticamente ditou as regras de como as lojas online precisariam se comportar.
Foram os primeiros a se tornar adeptos a esse mundo do e-commerce e priorizam a experiência, não só a qualidade do produto, então não é apenas vender, você precisa conquistá-los.
A geração Y valoriza muito a interação da marca com o seu público, gostam de visualizar campanhas, entender tudo o que a empresa tem a oferecer, são muito conectados as redes sociais e, além disso, adoram ver vídeos explicativos.
Quer uma geração que está por dentro das tendências? Então é com essa geração que você precisa se comunicar. Eles são adeptas as novidades, afinal adoram algo novo que desperte sua curiosidade.
Gostam muito de programa de fidelidade e com certeza esse é um ponto forte para ganhar o coração dos Millennials.
São imediatistas e priorizam a praticidade na hora da compra, então se atente para que os produtos tenham informações precisas e objetivas.
Geração Z – Características na hora da compra online
É a geração que nasceu entre 1996 e 2010.
Essa geração é extremamente ágil, ou seja, não tem tempo a perder.
É definitivamente conhecida como a geração que polpa menos, afinal não ligam muito com o quanto vão gastar.
Sua loja possui algum produto diferenciado? Aqui está a geração que gosta de algo diferente, principalmente de lojas divertidas.
Mesmo assim, cuidado, eles priorizam a descrição e qualidade do produto e costumam fazer um comparativo com o que foi oferecido no site.
Possuem um grande senso de responsabilidade social e valorizam marcas que apoiam causas relacionadas ao bem-estar do planeta, meio ambiente, desigualdade social, identidade de gênero, entre outras causas.
Do mesmo modo que a geração Y gosta de ter contato próximo com a marca, a geração Z também gosta. Eles prestam muita atenção em cada detalhe do que está sendo falado e publicado.
Essa geração é totalmente ativa nas redes sociais e antes de realizar qualquer compra, buscam opinião de terceiros, como comentários, reclamações em grupos e dão muito crédito aos influenciadores digitais.
E falando em rede social, eles podem colocar a loja online ou a marca no pódio, ou no chão, devido a sua grande conexão no mundo virtual e a facilidade em se comunicar com outras pessoas.
Juntando o senso de responsabilidade e ativismo dessa geração, se algo não sair como o planejado, são eles que vão para a internet formar movimentos, comentar e compartilhar algo que não lhe agradou, ou agradou muito.
Acima de tudo, mesmo sendo uma geração que é 100% adepta ao ambiente digital, eles priorizam muito a experiência na loja física, buscando qualidade no atendimento e realizando o comparativo do produto oferecido na loja online e o que está disponível pessoalmente.
Se o seu e-commerce também possui loja física,F fique atento, você poderá receber uma visita de alguém da geração Z que pesquisou algo em seu site e quis olhar pessoalmente.
Conclusão
Por fim, conseguimos perceber que cada geração possui suas características e mesmo que parecidas, é preciso definir como sua marca se comunicará com cada público.
Vale lembrar que as gerações Y e Z, são as mais consumistas no quesito compras online, estão ligadas nas redes sociais e além de conectadas, buscam entender tudo que a empresa tem a oferecer.
Com isso, sempre tenha todas as informações descritas de forma real, transparente e fazer com que as gerações Y e Z sinta-se próxima à marca será o diferencial.
As gerações Y e Z até então são as mais críticas e conscientes, e são elas que ajudam as outras gerações a confiar na marca, entender o que está sendo oferecido e até mesmo concluir a compra online.
Segmente bem o seu público, lembre-se dos comportamentos de compra de cada geração, trace estratégias de marketing segmentadas e arrase nas vendas.
Jessica de Freitas 27/04/2022
