Centralize todo o controle logístico em um só painel.
Identifique e resolva os problemas logísticos antes que seu cliente faça uma reclamação, diminua custos, melhore a retenção e maximize a reputação positiva de sua loja.
Poblemas acontecem, as entregas atrasam, as vezes extraviam, mas nem você nem o consumidor possuem culpa nisso. Mas é dever do seu e-commerce estar atento e agir rapidamente para repará-los. A Find My Pack faz exatamente isso, fornece informações para sua equipe antes do cliente perceber a falha e ligar reclamando.
Não se trata de se, mas de quando seu e-commerce receberá uma carta de citação. Minimize os riscos disso acontecer e, acontecendo, tenha informações confiáveis para instruir sua defesa numa ação judicial, declarando toda a qualidade do acompanhamento pró-ativo da entrega no seu e-commerce.
Reunimos 12 funcionalidades úteis para a operação logística pós-vendas de seu e-commerce. As telas são tão fáceis de usar que qualquer pessoa poderá operar o painel Find My Pack sem dificuldade. Além disso, praticamente tudo funciona sozinho, sua principal tarefa será falar com os clientes quando for necessário.
A Find My Pack calcula o prazo exato da transportadora e atualiza os andamentos a cada meia hora. Dessa forma, seu e-commerce possuirá informações atualizadas praticamente em tempo real de cada entrega e não será pego de supresa se ocorrer qualquer problema.
Além de detectar o problema, atraso ou extravio, você precisa abrir a reclamação nos Correios. Depois de abrir, tem que acompanhar a resposta, replicar a informação, gravar o protocolo no excel e informar o consumidor. A Find My Pack faz tudo isso automaticamente!
Para toda entrega em atraso e os casos de extravio, os Correios fazem o ressarcimento de valores. Para isso, é preciso abrir a reclamação (o PI), aguardar o prazo de autorização, o prazo de pagamento e reativar se não pagarem. É um serviço exaustivo que é totalmente coberto pela Find My Pack.
Administrar muitas entregas não é uma tarefa simples, é o típico "problema bom". Você vende muito, não consegue detectar os problemas logísticos e o cliente liga reclamando. A Find My Pack resolve isso classificando todos os problemas em uma tela de ocorrências.
A ansiedade reina no mundo do e-commerce. O consumidor quer saber onde está sua entrega e, geralmente, sobrecarrega o SAC do seu e-commerce com essas perguntas. Resolva isso habilitando as comunicações instantâneas dos andamentos das entregas e mantenha seu cliente bem informado.
Tem algo urgente a resolver? Aperte um botão e fale com o consumidor pelo WhatsApp, sem precisar cadastrar ele na agenda do seu celular. Se você quiser, pode contratar um de nossos parceiros e enviar os andamentos das entregas de forma automática pelo WhatsApp.
Seu SAC pode emitir e enviar automaticamente para o cliente uma etiqueta de troca ou devolução válida dos Correios, por e-mail, sms e por WhatsApp. Há ainda verificação diária de postagem e cancelamento automático do voucher se passar do prazo e o cliente não tiver ido nos Correios.
Quando o consumidor entrar em contato, seu setor de atendimento só precisará buscar o pedido no painel Find My Pack. As informações da entrega estarão atualizadas e prontas para serem repassadas ao cliente sem nenhuma dificuldade. O seu SAC vai amar nossa ferramenta!
Precisa de algo mais personalizado e adaptado às suas necessidades? Possuimos uma API aberta e seu desenvolvedor pode programar inúmeras funcionalidades com ela. Além disso, temos diversos parceiros já pré-integrados, que vão aumentar a sua produtividade.
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